Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

• Serwis — strona internetowa i aplikacja dostępne pod adresem prawojazdywholandii.nl.
• Usługodawca / Administrator — Cezi, eenmanszaak (jednoosobowa działalność, prawo holenderskie), KvK 71521143, BTW NL002519377B12, z siedzibą Valeriusstraat 73, 3122AM Schiedam, Nederland.
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu (w tym poprzez konto Free lub płatne).
• Konto — zindywidualizowany dostęp do Serwisu identyfikowany adresem e-mail Użytkownika.
• Plan — pakiet funkcji oferowanych w Serwisie (Free, Pass Pack, Pass Pack+, Premium Monthly, Premium Annual).
• Egzamin CBR — egzamin teoretyczny na prawo jazdy organizowany przez Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (Holandia). Serwis nie jest oficjalnym narzędziem CBR i nie ma z nim formalnego powiązania.

§2. Świadczone usługi

Serwis świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

• dostęp do bazy pytań CBR theorie examen w wersji polskiej i niderlandzkiej (bilingual);
• trening egzaminacyjny (mock exam) symulujący prawdziwy egzamin CBR;
• rozpoznawanie zagrożeń (gevaarherkenning) — sekcja z video clipami;
• system powtórek SRS (spaced repetition);
• statystyki postępów, identyfikację słabych punktów, predykcję szans zdania;
• audio nauki TTS (text-to-speech) w języku polskim;
• przypomnienia email i web push (opt-in).

Usługa nie obejmuje gwarancji zdania egzaminu CBR. Sukces zależy od indywidualnego wkładu w naukę, doświadczenia i kondycji w dniu egzaminu. Serwis jest narzędziem wspomagającym, nie zastępującym praktycznej nauki jazdy ani kursów teorii prowadzonych przez certyfikowane szkoły.

§3. Warunki techniczne

• nowoczesna przeglądarka (Chrome 110+, Firefox 110+, Safari 16+, Edge 110+);
• stabilne połączenie internetowe (zalecane >1 Mbps dla video w gevaarherkenning);
• włączone JavaScript i local storage.

§4. Konto Użytkownika

1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Aplikacja może być używana w trybie Free bez konta (15 pytań dziennie z urządzenia).
2. Konto wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła. Alternatywnie: logowanie przez Google (OAuth).
3. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych i ochrony swojego hasła. Hasło nie może być udostępniane osobom trzecim.
4. Konto można usunąć w każdej chwili poprzez kontakt na kontakt@prawojazdywholandii.nl z adresu zarejestrowanego.
5. Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania konta w przypadku naruszenia regulaminu (zwłaszcza prób obejścia limitów Free, reverse engineering, scrappingu treści).

§5. Plany i ceny

Aktualne ceny i specyfikację planów zawiera cennik. Krótkie podsumowanie:

• Free (0 €): 15 pytań/dzień, nauka, brak mock exam i gevaarherkenning.
• Pass Pack (29 € / 30 dni jednorazowo): pełna apka, mock exam, gevaarherkenning, SRS, audio, 7-dniowa gwarancja zwrotu.
• Pass Pack+ (49 € / 60 dni jednorazowo): wszystko z Pass Pack + Pass Guarantee (zwrot przy CBR fail z dowodem) + 30-min konsultacja.
• Premium Monthly (9,99 € / miesiąc, subskrypcja): pełna apka, auto-renew, anuluj w każdej chwili.
• Premium Annual (49 € / rok, subskrypcja): roczny dostęp z anchor pricing.

Ceny zawierają VAT zgodnie z miejscem rozliczenia Użytkownika (Mollie obsługuje VAT-OSS UE).

§6. Płatności

1. Płatności realizuje Mollie B.V. (Amsterdam, NL) — PSD2-certyfikowany agent rozliczeniowy.
2. Dostępne metody: iDEAL, karty Visa/Mastercard, Bancontact, Klarna (raty), SOFORT, Apple Pay, Google Pay.
3. Płatność uznawana za skuteczną z chwilą otrzymania potwierdzenia webhook od Mollie. Dostęp do funkcji aktywowany automatycznie po sukcesie płatności.
4. Faktura VAT wysyłana na e-mail w ciągu 7 dni od zakupu. Faktury dla osób fizycznych nieprowadzących działalności — bez VAT-numeru.
5. Dla Użytkowników B2B (z VAT-EU): kontakt mailowy o reverse-charge przed zakupem.

§7. Refund i Pass Guarantee

7.1. Gwarancja 7-dniowa (Pass Pack, Pass Pack+)

W ciągu 7 dni od zakupu Pass Pack lub Pass Pack+ możesz wnioskować o pełen zwrot, jeśli decydujesz że produkt Ci nie pasuje. Bez konieczności podawania powodu. Wniosek przez panel aplikacji (/app/ → Konto → Refunds) lub mailowo na kontakt@prawojazdywholandii.nl.

7.2. Pass Guarantee — dotyczy tylko Pass Pack+ (49 €)

Jeśli w ciągu 60 dni od zakupu Pass Pack+ oblejesz egzamin CBR theorie examen, zwracamy 100% kwoty. Wymagamy dowodu z CBR (zdjęcie/PDF oficjalnego wyniku z datą i identyfikatorem CBR) wysłanego na kontakt@prawojazdywholandii.nl.

Warunki:

• 1 refund per Użytkownik (anti-abuse na email + IP);
• egzamin musi się odbyć w okresie ważności Pass Pack+ (60 dni);
• dowód CBR musi pochodzić z oficjalnego CBR (nie auto-generowany ani screenshot z apki innej firmy);
• zwrot wykonywany via Mollie API w ciągu 7 dni roboczych od zaakceptowania wniosku.

7.3. Subskrypcje Monthly i Annual

Anulowanie subskrypcji w każdej chwili przez panel aplikacji. Dostęp pozostaje do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Pro-rata refund dla Annual przy anulowaniu w pierwszych 14 dniach (zwrot proporcjonalny pomniejszony o wykorzystany okres).

7.4. Sytuacje wyłączające refund

• Po 7 dniach od zakupu Pass Pack/Pass Pack+ (poza Pass Guarantee z CBR proof);
• Naruszenie regulaminu (próby obejścia limitów, reverse engineering);
• Wnioski rażąco bezpodstawne lub spóźnione (>60 dni Pass Pack+, >14 dni Annual).

§8. Prawo do odstąpienia (konsumenci UE/EOG)

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83 (Consumer Rights), Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony od dnia zawarcia umowy (zakupu planu).

UWAGA: wybierając plan i klikając checkbox „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej i akceptuję, że tracę prawo odstąpienia po dostarczeniu treści", Użytkownik traci prawo odstąpienia (art. 16 lit. m dyrektywy). To standardowa praktyka dla usług cyfrowych z natychmiastową aktywacją.

Niezależnie od tego, zawsze obowiązuje 7-dniowa gwarancja zwrotu opisana w §7.1.

§9. Prawa własności intelektualnej

1. Treści Serwisu (pytania, wyjaśnienia, audio, video gevaarherkenning, grafika, kod) są chronione prawem autorskim i należą do Administratora lub jego licencjodawców.
2. Użytkownik otrzymuje wyłącznie licencję niewyłączną, niezbywalną, na własny użytek edukacyjny — w okresie ważności planu.
3. Zabronione jest: kopiowanie treści w celu redystrybucji, scraping bazy pytań, reverse engineering, automatyzacja zapytań w sposób zaburzający działanie Serwisu, sharing konta z osobami trzecimi.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać mailowo na kontakt@prawojazdywholandii.nl.
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, dane konta (email).
3. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni roboczych. W razie potrzeby zażądamy dodatkowych informacji.
4. W razie negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Użytkownik ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:
   • Polska: Inspekcja Handlowa, Rzecznik Konsumentów, sądy polubowne.
   • UE: platforma ODR (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr.

§11. Wyłączenie odpowiedzialności

• Administrator nie gwarantuje zdania egzaminu CBR — to zależy od Użytkownika.
• Administrator nie odpowiada za przerwy w dostępie spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury operatorów (cyber_Folks, Mollie, Brevo) lub konserwacją zaplanowaną z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
• Maksymalna odpowiedzialność Administratora w danym roku kalendarzowym ograniczona jest do wartości opłat poniesionych przez Użytkownika w tym roku — z wyłączeniem szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

§12. Zmiany regulaminu

Administrator zastrzega prawo do zmian regulaminu w przypadku zmian przepisów, technologii, oferty cenowej lub zakresu usług. Zmiany ogłaszane są w Serwisie oraz mailowo do zarejestrowanych użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik niewyrażający zgody na zmiany ma prawo do usunięcia konta i refund pro-rata za niewykorzystany okres planu.

§13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy regulamin podlega prawu holenderskiemu (Nederlands recht), z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego państwa zamieszkania Użytkownika (zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I, art. 6).

Jurysdykcja sądowa: Rechtbank Rotterdam (właściwy dla siedziby Administratora w Schiedam), z zastrzeżeniem prawa konsumenta do pozwu w sądzie miejsca jego zamieszkania zgodnie z Rozporządzeniem Bruksela I bis 1215/2012.

§14. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 21.05.2026.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa holenderskiego (Burgerlijk Wetboek) oraz prawa Unii Europejskiej (RODO/AVG, Consumer Rights Directive, Digital Services Act).